La facturation de demain.
L’avenir du paiement.
Si un relevé bancaire ou de carte de crédit vous a conduit sur cette page, nous avons peut-être traité un débit sur votre compte pour le compte d’un marchand en ligne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces débits en contactant notre service client.
Vous ne reconnaissez pas un débit sur votre relevé ?
Date, montant et les 4 derniers chiffres de la carte. Une minute suffit.
Cela vous concerne-t-il
Aide technique
Notre équipe technique est là pour vous aider sur tout problème technique que vous rencontrez.
Problèmes de connexion
Si vous n’arrivez pas à vous connecter et à accéder à votre service, plusieurs étapes de dépannage existent.
Questions de paiement
Retrouvez et suivez facilement vos achats grâce à une assistance client de premier ordre.
Aide sur le service
Suivez nos tutoriels pour intégrer Checkout ou un formulaire personnalisé sur votre site. Intégration simple, meilleure conversion.
Votre abonnement
Adaptez la fréquence de facturation à votre activité, du quotidien au même montant tous les six mois.
Aide personnalisée
Écrivez-nous pour toute question sur la façon de tirer le meilleur parti de nos paiements.
Comment nous faisons avancer le paiement en ligne
- 1
Trouver la bonne solution de paiement
Des solutions simples, souples et sûres pour votre boutique en ligne et mobile : plus de conversions, moins de charge de travail.
- 2
Limiter la fraude
Réduisez le risque grâce à des contrôles en temps réel et après transaction (3-D Secure, CVV2, AVS, etc.).
- 3
Abonnements aux contenus numériques
Utilisez l’API pour créer des abonnements souples, adaptés aux besoins de votre activité.
Questions fréquentes
Questions sur la facturation
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis ce site ou en demandant la résiliation par e-mail.
Vous conservez l’accès aux produits achetés jusqu’à la fin de la période payée.
Une fois la résiliation effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Si la résiliation pose problème, contactez notre équipe d’assistance.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon inscription.
Raisons possibles : une erreur de saisie dans l’adresse e-mail, un e-mail de confirmation classé en indésirable, ou un paiement échoué, auquel cas aucun abonnement n’existe.
NETLOOK m’a facturé et je ne reconnais pas ce débit. Que faire ?
Nous traitons les paiements de nombreuses applications et de nombreux sites. Nos débits apparaissent sur votre relevé sous NETLOOK s.r.o. ou NETLOOKBILL. Contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver votre achat.
Qu’est-ce que le code CVV2 et où se trouve-t-il ?
Le code CVV2 est un nombre à trois chiffres, généralement imprimé au dos de votre carte bancaire.
Questions techniques
Comment lire les films en streaming sur le site ?
Nous recommandons une connexion haut débit, DSL ou câble, les connexions bas débit étant en général trop lentes pour la vidéo de bonne qualité.
Si cette réponse ne suffit pas, contactez notre service client.
Je n’arrive pas à me connecter, pourquoi ?
Plusieurs raisons sont possibles. Vérifiez d’abord que votre abonnement n’a pas expiré. Le couple identifiant / mot de passe peut aussi être incorrect. Consultez l’e-mail de confirmation d’achat reçu lors de votre inscription : toutes vos informations de connexion s’y trouvent.
Regardez dans les indésirables si vous utilisez une messagerie web comme Hotmail, Yahoo ou Gmail : nos e-mails y atterrissent parfois par erreur.
Si vous avez supprimé cet e-mail ou que le problème persiste, contactez notre service client.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Retournez sur le site où vous vous êtes inscrit et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». On vous demandera votre identifiant et votre adresse e-mail, puis votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez oublié votre identifiant en plus du mot de passe et que vous n’avez plus l’e-mail de confirmation, contactez-nous : dès que votre abonnement peut être confirmé, nous vous transmettrons volontiers votre mot de passe et vos autres informations de connexion.
Que faire si la vidéo se met en pause toutes les quelques secondes ?
Il vous faut d’abord une connexion haut débit, DSL ou câble. Les connexions bas débit sont trop lentes pour de la vidéo de bonne qualité.
Si la vidéo se fige encore, patientez une trentaine de secondes avant de relancer la lecture. Le lecteur aura ainsi le temps de mettre assez de vidéo en mémoire tampon pour lire sans s’interrompre.
Si cette réponse ne suffit pas, contactez notre service client.
À propos de NetlookBill
Une souplesse hors norme
Nos équipes sont notre marque. Chaque jour, nous exprimons et célébrons nos valeurs dans tout ce que nous faisons : passion, authenticité, esprit d’équipe, plaisir et service.
Depuis 2012, nous développons et faisons progresser des solutions de paiement protégées par nos défenses de sécurité brevetées et validées PCI.
Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour offrir aux entreprises un accompagnement de qualité et sur mesure, afin qu’elles atteignent leurs objectifs de croissance.
Parlons paiements !
“Mon premier paiement a été refusé, mais leur excellent service client a réglé le problème très vite. Je recommande vivement.”
“Service efficace et de qualité, je recommande vivement d’y faire appel.”
“Entièrement satisfait de cette société. J’ai apprécié qu’à chaque petit souci de transaction, le service client m’aide immédiatement à le résoudre !”
“Je voyage toute l’année et je fais beaucoup de transactions : il me faut une société fiable qui s’occupe de moi et de mes paiements, et je suis très satisfait de leurs services. Les réponses sont toujours très rapides et l’équipe d’assistance est vraiment aimable !”
“J’ai été débitée deux fois par erreur pour un même produit ; j’ai contacté le service client, très poli, qui m’a remboursé le débit erroné immédiatement.”
“Je voulais souscrire un abonnement mensuel mais les transactions étaient refusées à répétition. Leur service client est formidable : on m’a expliqué la marche à suivre et j’ai finalement pu m’abonner sans aucun problème.”
